Craig Menear, CEO Home Depot, s-ar putea să mă sune cu furie și să-mi ceară să-i returnez încălzitorul de plinte, imediat. În schimb, sper să găsească această poveste instructivă și amuzantă, deoarece este un microcosmos al modului în care funcționează magazinele sale.
Stând în linia de întoarcere
Recent, am cumpărat un aparat de încălzit Cadboard electric de 48 de inci, cu un preț recomandat de aproximativ 40 USD. L-am luat acasă și a stat câteva zile în subsolul meu, așteptând să fie instalat.
Când am decis să urc la un cadet mai mare, am luat încălzitorul din cutia nedeschisă înapoi la Home Depot pentru o întoarcere.
Asociatul magazinului s-a nedumerit peste chitanță pentru o vreme. Scana codul de bare. M-am uitat mai mult la chitanță.
S-a adresat unui alt asociat Home Depot și s-au discutat în tonuri silențioase. Un asociat clătină din cap. Celălalt a dat din umeri.
Apoi primul asociat s-a întors la mine și mi-a spus: „Se pare că ai plătit doar un cent pentru încălzitorul respectiv”.
"Esti sigur?" Am spus.
"Pozitiv."
Am arătat la chitanță. "Doar se pare ca un cent. Dar oare această taxă de 40 USD pe următoarea linie nu se referă la încălzitor? "
- Nu, spuse ea. "Asta pentru trusele de finisare ușoare încastrate pe care le-ați cumpărat."
"Bine… "
„Trebuie să onorăm acest lucru”, a spus ea. - La fel de bine ai putea să-l păstrezi. Ea a făcut o pauză, adăugând: „Dacă nu îți dorești un singur bănuț înapoi”.
L-am dus înapoi la mașină și apoi m-am întors la magazin pentru a cumpăra încălzitorul mai mare.
Când magazinul îți ia
Dacă faceți cumpărături frecvent la magazinele de îmbunătățiri la domiciliu - Lowe's, Home Depot, Menards - veți descoperi că sunteți smuls. Tot timpul.
Adesea este neintenționat, deoarece asociatul magazinului scanează o mulțime de articole amestecate în coș, mai degrabă decât să le scoată bucată cu bucată pe tejghea. Alteori, achiziționați un articol rupt. Sau cumperi un obiect care lipsește piese.
Returneaza-l? Aceasta este soluția naturală. Cu excepția faptului că ești prins într-un fel de limbă cu amănuntul. Poate:
- Elementul este prea mic pentru a fi readus înapoi. Este o cutie electrică veche, care are o „aripă” ruptă și este complet inutilizabilă. La 0,98 dolari pe cutie, arunci chestia.
- Face parte dintr-un element mare pe care l-ați instalat deja. Aveți de gând să dezinstalați întregul Kohler Highline și să îl aduceți înapoi pentru că lipseau șuruburile pentru scaun?
- Ați cumpărat sârmă electrică scumpă pentru 6/4 rămășițe care a fost promovată la 16 picioare când are doar 14 picioare? Cum poți să te întorci la magazin și să explici asta?
- Trusului dvs. de iluminat încastrat îi lipsesc piulițele de sârmă?
- Ați primit o taxă dublă pentru coșurile de depozitare din plastic? Am prins-o în momentul în care asociatul mi-a dat chitanța. Dar acesta este altul greu de revenit și de dovedit două săptămâni mai târziu.
Aș vrea să spun că aceasta reprezintă o istorie completă, dar asta este doar în ultimele două luni. Termenul meu pentru aceasta este „furt furt invers”.
Ce să fac
- Aduceți banda dvs., astfel încât să puteți măsura lucrurile, în special orice tip de placă de tăiere și fir liber.
- Dacă cutia nu este sigilată din fabrică, deschideți-o și verificați conținutul.
- Scoateți singur toate articolele din coșul de cumpărături și așezați-le pe tejghea.
- Când spun: „Câți ai ajuns acolo?” le puteți spune „Doisprezece”. Dar să știți că totuși ar putea verifica. Așadar, nu vă gândiți nici măcar să dezumflați acest număr la 11. În plus, este doar greșit.
- Verificați chitanța în momentul în care părăsiți ghișeul. În acest fel, puteți reveni direct la acel asociat, nu la biroul de servicii pentru clienți.
- Faceți scanarea. În timp ce urăsc scanarea articolelor mele, știu, de asemenea, că este cel mai sigur mod de a evita încărcarea dublă.
- Aruncați toate chitanțele într-o cutie. Chiar dacă magazinul vă poate identifica achiziția prin scanarea cardului de credit, totuși constat că faptul de a primi chitanța îmi oferă un pic de avantaj atunci când faceți o carcasă magazinului.
- Și, în cele din urmă, dacă orice altceva eșuează, karma va reveni în direcția voastră și va echilibra balanța justiției.
Deci, Craig, poți să vii la mine acasă și să încerci să recuperezi încălzitorul. Dar mai întâi o vei scoate din mâinile mele reci și moarte. Vreau să spun-caldul meu mâini moarte, mulțumită acestui nou încălzitor plăcut!
